Sztuczna inteligencja jako ważny element przyszłej obsługi klienta

Sztuczna inteligencja jako ważny element przyszłej obsługi klienta

Na łamach Gazety Finansowej ukazał się materiał autorstwa Rafała Pychowskiego (Sales Director w yarrl S.A.) poświęcony roli sztucznej inteligencji w kształtowaniu nowoczesnej obsługi klienta. Autor podkreśla, że AI nie tylko automatyzuje powtarzalne procesy, ale realnie wpływa na jakość doświadczeń klientów – m.in. dzięki personalizacji, analizie danych i przewidywaniu potrzeb.

W artykule opisano praktyczne zastosowania AI w działaniach yarrl, w tym chatboty i coiceboty wspierające różne etapy kontaktu z klientem – od udzielania informacji po obsługę złożonych zapytań i transakcji. Zwrócono również uwagę na technologie takie jak rozpoznawanie mowy, analiza sentymentu czy generatywne modele językowe, które mogą pomóc lepiej zrozumieć potrzeby klientów i precyzyjniej reagować na ich oczekiwania.

Tekst porusza także wyzwania związane z rozwojem AI – m.in. kwestie bezpieczeństwa danych, ochrony miejsc pracy i potrzebę wypracowania odpowiednich ram prawnych, które będą regulować jej zastosowanie.