Tagline

Podnosimy standard obsługi klienta w contact center

Pomagamy firmom prowadzić profesjonalną obsługę klienta i działania sprzedażowe w modelu call i contact center. Działamy wielokanałowo: telefon, e-mail, chat i SMS. Za realizację usług w ramach GK yarrl odpowiada Lockus – zespół odpowiedzialny za realizację obsługi i jakość kontaktu z klientami.

Sprawdź nas

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Twój biznes rośnie?
My pomagamy Ci nadążyć

Zbyt duża ilość połączeń?

Rozwijający się biznes to coraz więcej klientów i... coraz więcej zapytań. Gdy Twoje zespoły są przeciążone, my wchodzimy do gry. Nasze całodobowe contact center obsłuży Twoich klientów przez telefon, czat, e-mail i social media – 24/7, w wielu językach, bez przestojów.

Sprzedaż stoi w miejscu?

Jeśli brakuje Ci czasu lub zasobów, by aktywnie pozyskiwać klientów – zrobimy to za Ciebie. Realizujemy kampanie telemarketingowe, cross-selling i działania sprzedażowe, które realnie wpływają na wzrost przychodów.

Brakuje Ci danych do podejmowania trafnych decyzji?

Dostarczymy Ci nie tylko dane, ale konkretne rekomendacje. Badania NPS, analiza procesów, optymalizacja działań, raporty. Dzięki nam szybciej zareagujesz na zmiany i podejmiesz lepsze decyzje biznesowe.

Nie radzisz sobie z sezonową obsługą?

Zajmiemy się kompleksową rekrutacją i wdrożeniem zespołu. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii, prowadzonym wewnętrznie szkoleniom, własnym stanowiskom pracy i infrastrukturze oraz doświadczonej kadrze menedżerskiej jesteśmy w stanie błyskawicznie uruchomić gotowy do działania zespół.

Co możemy dla Ciebie zrobić?

Połączenia przychodzące

Obsługa infolinii, reklamacji i zapytań klientów. Odbierzemy każdy telefon, udzielimy rzetelnych informacji i zadbamy o pozytywne doświadczenie kontaktu z Twoją marką. Zapewniamy profesjonalną obsługę, szybkość reakcji i najwyższą jakość rozmów.

Przejmujemy obsługę połączeń przychodzących: infolinia, zapytania i reklamacje. Zapewniamy szybkie czasy reakcji, spójny standard komunikacji i wysoką jakość rozmów.

Połączenia wychodzące

Telesprzedaż, dosprzedaż, utrzymanie klienta i ocieplanie leadów. Budujemy trwałe relacje, które przekładają się na wyniki sprzedażowe. Nasze zespoły prowadzą skuteczne kampanie outboundowe, wspierając rozwój Twojego biznesu.

Realizujemy połączenia wychodzące: telesprzedaż, dosprzedaż, utrzymanie klienta i ocieplanie leadów. Prowadzimy skuteczne kampanie outboundowe, które wspierają wzrost sprzedaży i rozwój Twojego biznesu.

Kanały pisane

Live chat, e-mail, SMS – Twój klient zawsze otrzyma odpowiedź. Udzielamy informacji o produktach, przyjmujemy zamówienia, rozwiązujemy problemy i prowadzimy rozmowy w czasie rzeczywistym. Zapewniamy spójny standard obsługi niezależnie od kanału kontaktu.

Obsługujemy kanały pisane: e-mail, live chat i SMS. Odpowiadamy na pytania, przyjmujemy zamówienia i rozwiązujemy problemy, dbając o spójny standard komunikacji niezależnie od kanału.

Szkolenia

Prowadzimy wewnętrzne i zewnętrzne szkolenia z zakresu obsługi klienta. Nasi doświadczeni trenerzy wykorzystują coaching angażujący, regularny feedback i monitoring postępów. Dzięki temu konsultanci nie tylko zdobywają wiedzę, ale skutecznie wdrażają ją w praktyce.

Prowadzimy szkolenia z zakresu obsługi klienta. Łączymy trening z regularnym feedbackiem i monitoringiem postępów, aby wiedza przekładała się na realną poprawę jakości rozmów.

Back up Contact Center

Zapewniamy ciągłość działania i bezpieczeństwo Twojej obsługi. Oferujemy rezerwowe usługi call i contact center oraz dzierżawę w pełni wyposażonych stanowisk pracy – na krótki lub długi okres. Gwarantujemy stabilność i gotowość operacyjną w każdej sytuacji.

Zapewniamy ciągłość działania i bezpieczeństwo Twojej obsługi. Uruchamiamy rezerwowe usługi call i contact center oraz dzierżawę stanowisk pracy na krótki lub długi okres, gwarantując stabilność i gotowość operacyjną.

Outsourcing specjalistów IT

Budujemy zespoły projektowe i dostarczamy ekspertów w kluczowych technologiach. Doradzamy, kogo warto pozyskać i jak efektywnie wykorzystać potencjał IT. Dopasowujemy zakres współpracy do potrzeb projektu – elastycznie i partnersko.

Rozwiązania AI

Automatyzujemy procesy z zachowaniem najwyższej jakości obsługi. Tworzymy chatboty, voiceboty i inteligentne bazy wiedzy w czasie rzeczywistym. Nasi konsultanci trenują AI, które wspiera ich w pracy, a system 100% weryfikacji jakości rozmów gwarantuje pełną kontrolę nad standardem obsługi.

Wdrażamy rozwiązania AI, które automatyzują powtarzalne procesy i wspierają konsultantów w czasie rzeczywistym. Tworzymy chatboty i voiceboty oraz inteligentne bazy wiedzy, a jakość obsługi wzmacniamy monitoringiem i kontrolą standardu.

Audyty i ocena jakości

Realizujemy kompleksowe audyty jakości obsługi, badania NPS oraz analizę doświadczenia klienta. Raportujemy wyniki, wyciągamy wnioski i przedstawiamy rekomendacje dalszych działań. Pomagamy podnosić standard obsługi i efektywność zespołów.

Realizujemy audyty jakości obsługi, badania NPS oraz analizę doświadczeń klientów. Na podstawie wyników przygotowujemy raporty i rekomendacje działań, które podnoszą standard obsługi i efektywność zespołów.

Dowiedz się więcej

Dlaczego Lockus?

Niższe koszty operacyjne

Outsourcing obsługi klienta na zewnątrz pozwala ograniczyć koszty operacyjne. Zyskujesz gotowy zespół i procesy bez inwestowania w rekrutację, szkolenia oraz utrzymanie infrastruktury.

01

Własne technologie i infrastruktura

Stawiamy na wysoką dostępność — eliminujemy pojedyncze punkty awarii dzięki niezależnym łączom i zdublowanej infrastrukturze. To przekłada się na stabilność działania i ciągłość obsługi.

02

Doświadczony zespół

Do każdego projektu dobieramy stały zespół konsultantów i dbamy o jego rozwój. Jakość rozmów wspieramy regularnym odsłuchem, feedbackiem oraz pracą trenerów i coachów.

03

Elastyczna współpraca

Zakres i skala działań są dopasowane do potrzeb Twojej firmy i mogą się zmieniać wraz z sytuacją biznesową. Zapewniamy wsparcie w trybie 24/7 tam, gdzie jest najbardziej potrzebne.

04

Skuteczna obsługa klienta

Skupiamy się na jakości kontaktu i mierzalnych rezultatach. Rozwijamy kompetencje konsultantów w komunikacji i rozwiązywaniu problemów, dzięki czemu klienci otrzymują sprawną pomoc i spójne doświadczenie w standardzie Twojej marki.

05

Lockus

w liczbach

1 mln+

Obsłużonych połączeń rocznie

Zaufali nam liderzy branż

144 000+

Wysłanych wiadomości rocznie

Omnichannel: e-mail, czat, SMS

300+

Członków zespołu

Doświadczeni specjaliści