Świadczymy usługi obsługi klienta i wsparcia sprzedaży w wielu kanałach
Pomagamy firmom prowadzić profesjonalną obsługę klienta i działania sprzedażowe w modelu call i contact center. Działamy wielokanałowo: telefon, e-mail, chat i SMS. Za realizację usług w ramach GK yarrl odpowiada Lockus – zespół odpowiedzialny za realizację obsługi i jakość kontaktu z klientami.
Połączenia prrzychodzące
Przejmujemy obsługę połączeń przychodzących: infolinia, zapytania i reklamacje. Zapewniamy szybkie czasy reakcji, spójny standard komunikacji i wysoką jakość rozmów.
Połączenia wychodzące
Realizujemy połączenia wychodzące: telesprzedaż, dosprzedaż, utrzymanie klienta i ocieplanie leadów. Prowadzimy skuteczne kampanie outboundowe, które wspierają wzrost sprzedaży i rozwój Twojego biznesu.
Kanały pisane
Obsługujemy kanały pisane: e-mail, live chat i SMS. Odpowiadamy na pytania, przyjmujemy zamówienia i rozwiązujemy problemy, dbając o spójny standard komunikacji niezależnie od kanału.
Szkolenia
Zapewniamy ciągłość działania i bezpieczeństwo Twojej obsługi. Uruchamiamy rezerwowe usługi call i contact center oraz dzierżawę stanowisk pracy na krótki lub długi okres, gwarantując stabilność i gotowość operacyjną.
Back up Contact Center
Zapewniamy ciągłość działania i bezpieczeństwo Twojej obsługi. Uruchamiamy rezerwowe usługi call i contact center oraz dzierżawę stanowisk pracy na krótki lub długi okres, gwarantując stabilność i gotowość operacyjną.
Outsourcing specjalistów IT
Budujemy zespoły projektowe i dostarczamy ekspertów w kluczowych technologiach. Doradzamy, kogo warto pozyskać i jak efektywnie wykorzystać potencjał IT. Dopasowujemy zakres współpracy do potrzeb projektu – elastycznie i partnersko.
Rozwiązania AI
Wdrażamy rozwiązania AI, które automatyzują powtarzalne procesy i wspierają konsultantów w czasie rzeczywistym. Tworzymy chatboty i voiceboty oraz inteligentne bazy wiedzy, a jakość obsługi wzmacniamy monitoringiem i kontrolą standardu.
Audyt i ocena jakości
Realizujemy audyty jakości obsługi, badania NPS oraz analizę doświadczeń klientów. Na podstawie wyników przygotowujemy raporty i rekomendacje działań, które podnoszą standard obsługi i efektywność zespołów.
Outsourcing obsługi klienta na zewnątrz pozwala ograniczyć koszty operacyjne. Zyskujesz gotowy zespół i procesy bez inwestowania w rekrutację, szkolenia oraz utrzymanie infrastruktury.
Stawiamy na wysoką dostępność — eliminujemy pojedyncze punkty awarii dzięki niezależnym łączom i zdublowanej infrastrukturze. To przekłada się na stabilność działania i ciągłość obsługi.
Do każdego projektu dobieramy stały zespół konsultantów i dbamy o jego rozwój. Jakość rozmów wspieramy regularnym odsłuchem, feedbackiem oraz pracą trenerów i coachów.
Zakres i skala działań są dopasowane do potrzeb Twojej firmy i mogą się zmieniać wraz z sytuacją biznesową. Zapewniamy wsparcie w trybie 24/7 tam, gdzie jest najbardziej potrzebne.
Skupiamy się na jakości kontaktu i mierzalnych rezultatach. Rozwijamy kompetencje konsultantów w komunikacji i rozwiązywaniu problemów, dzięki czemu klienci otrzymują sprawną pomoc i spójne doświadczenie w standardzie Twojej marki.
Dyrektor ds. Kluczowych Klientów
Email: jhanusiak@lockus.pl
Telefon: +48 607 338 377
