Świadczymy usługi obsługi klienta i wsparcia sprzedaży w wielu kanałach
Raising the standard of contact center experience
Połączenia prrzychodzące
Przejmujemy obsługę połączeń przychodzących: infolinia, zapytania i reklamacje. Zapewniamy szybkie czasy reakcji, spójny standard komunikacji i wysoką jakość rozmów.
Połączenia wychodzące
Realizujemy połączenia wychodzące: telesprzedaż, dosprzedaż, utrzymanie klienta i ocieplanie leadów. Prowadzimy skuteczne kampanie outboundowe, które wspierają wzrost sprzedaży i rozwój Twojego biznesu.
Kanały pisane
Obsługujemy kanały pisane: e-mail, live chat i SMS. Odpowiadamy na pytania, przyjmujemy zamówienia i rozwiązujemy problemy, dbając o spójny standard komunikacji niezależnie od kanału.
Szkolenia
Zapewniamy ciągłość działania i bezpieczeństwo Twojej obsługi. Uruchamiamy rezerwowe usługi call i contact center oraz dzierżawę stanowisk pracy na krótki lub długi okres, gwarantując stabilność i gotowość operacyjną.
Back up Contact Center
Zapewniamy ciągłość działania i bezpieczeństwo Twojej obsługi. Uruchamiamy rezerwowe usługi call i contact center oraz dzierżawę stanowisk pracy na krótki lub długi okres, gwarantując stabilność i gotowość operacyjną.
Outsourcing specjalistów IT
Budujemy zespoły projektowe i dostarczamy ekspertów w kluczowych technologiach. Doradzamy, kogo warto pozyskać i jak efektywnie wykorzystać potencjał IT. Dopasowujemy zakres współpracy do potrzeb projektu – elastycznie i partnersko.
Rozwiązania AI
Wdrażamy rozwiązania AI, które automatyzują powtarzalne procesy i wspierają konsultantów w czasie rzeczywistym. Tworzymy chatboty i voiceboty oraz inteligentne bazy wiedzy, a jakość obsługi wzmacniamy monitoringiem i kontrolą standardu.
Audyt i ocena jakości
Realizujemy audyty jakości obsługi, badania NPS oraz analizę doświadczeń klientów. Na podstawie wyników przygotowujemy raporty i rekomendacje działań, które podnoszą standard obsługi i efektywność zespołów.
Outsourcing customer service allows you to significantly reduce operating costs. You don't have to invest in infrastructure, technology, training, recruiting and retaining employees.
We use the principle of “zero single point of failure” — there are no single points that can cause failure. Several telecommunication links, redundant firewalls, network switches, duplicate cable routes. We have two independent data centers separated geographically.
Each project is carried out by a dedicated, trained team of consultants. We are characterized by a low turnover rate and high quality of service. Regular monitoring of conversations and the support of our trainers and coaches guarantee constant development of competencies and maintenance of the highest standards of work.
We provide flexible services that we adapt to the specifics and needs of your business. We operate 24/7, providing support where it is most needed.
We focus on the quality of contact and real results. We teach consultants how to communicate better, solve problems and deal with stressful situations. As a result, your customers are served by a team that understands their needs and can build positive brand experiences.
Dyrektor ds. Kluczowych Klientów
Email: jhanusiak@lockus.pl
Phone: +48 607 338 377
