AI Assistants
and Speech Analytics

Smart bots that automate your communication with customers
Bots are modern solutions based on artificial intelligence that automate contact with customers, improve service and relieve the burden on teams. Whether you're communicating via chat, phone, email, or analyzing conversations — we've got the right tool for you.
Chatboty

Chatboty

They answer customer questions, support sales and relieve teams - 24/7, no queues. We create chatbots based on artificial intelligence that understand natural language and can use your documents, procedures or regulations.
See more
Voiceboty

Voiceboty

Voice bots that conduct conversations over the phone - help with customer service, satisfaction surveys, internal processes and recruitment, among others. We adapt them to your needs so that they naturally replace the hotline and improve everyday processes.
See more
Mailbot oparty na AI do obsługi klienta, HR, sprzedaży, administracji

Mailboty

Mailbots automatically reply to messages, forward requests to relevant departments and help arrange appointments. Ideal for customer service, HR, sales or administration — they work around the clock and reduce response time.
See more
Speech Analytics

Speech analytics

It analyzes conversations with customers and draws concrete conclusions from them — e.g. level of satisfaction, errors in service or frequently occurring problems. This makes it easier to take care of quality, compliance with procedures and better business decisions.
See more
Boty i wdrożenia AI

Automatyzacja obsługi klienta z wykorzystaniem rozwiązań AI/LLM.

Wdrożenie rozwiązań automatyzacji kontaktów z klientami to nie tylko techniczna modernizacja, ale strategiczny krok w kierunku inteligentnej, samoobsługowej i zorientowanej na użytkownika administracji lub organizacji.

Otwiera to drogę do:

icon blue

Personalization of communication
AI analyzes data about contact history, purchases and preferences, enabling it to deliver personalized content, recommendations and offers tailored to the individual needs of the customer.

icon blue

Predykcji potrzeb i problemów klientów
Dzięki analizie zachowań i wzorców kontaktu, AI może przewidywać potencjalne problemy klientów (np. ryzyko odejścia, potrzeba wsparcia technicznego), umożliwiając szybką i proaktywną reakcję.

icon blue

Gromadzenia i analiza danych o zmieniających się oczekiwaniach klientów
‍AI przetwarza dane z rozmów, opinii i interakcji, identyfikując nowe potrzeby, trendy i powtarzające się sugestie klientów – co stanowi cenne źródło informacji dla działów produktu, marketingu i strategii.

Security, Compliance, and Ethics in AI Deployments.

icon blue

Our AI solutions, including chatbots, voicebots and mailbots, can be deployed in both cloud-based and on-premises environments, depending on the customer's organizational and regulatory requirements. This flexibility allows the system architecture to be fully aligned with the institution's security policy, including the stringent requirements for the protection of personal data.

icon blue

For on-premises deployments, all data is processed locally, without the need to transfer it to external cloud service providers. This approach significantly increases control over information and ensures full compliance with regulations RODO (GDPR) and internal safety regulations. In cloud scenarios, we use only certified providers that provide the highest standards of data protection, including encryption, data segmentation and access control.

icon blue

In addition, our solutions undergo a multi-step testing process — both technical and functional — to detect possible vulnerabilities and undesirable behavior of the model. We also regularly conduct ethical analyses, including, among others, an assessment of the risks associated with algorithmic bias, the transparency of the operation of the model and the impact of AI decisions on end users.

This is how we build systems that not only support automation and efficiency, but also guarantee security, transparency and compliance — which is particularly important in the public sector and sensitive industries.

Boty AI w obsłudze klienta

Technology Owner:

Magdalena Pisarczyk-Czekaj
Magdalena Pisarczyk-Czekaj

Sales Director

Email: magdalena.pisarczyk@yarrl.pl

Phone: +48 601 416 600

Inteligentne Chatboty i Voiceboty
– AI w obsłudze Klienta

Automatyzacja obsługi Klienta

Voiceboty

Voicebot
obsługa połączeń głosowych

Wykorzystane w Voicebot technologie oferują duże możliwości indywidualnego dopasowania i modyfikacji scenariuszy prowadzonych dialogów i z powodzeniem pozwalają obsługiwać zarówno proste i jak i skomplikowane procesy biznesowe.

Voicebot wykorzystuje silnik sztucznej inteligencji, który odpowiada za prowadzenie dialogu, rozpoznawanie intencji, interpretowanie pytań i generowanie odpowiedzi

Dzięki mechanizmom ASR/TTS odpowiadającym za  konwersję tekstu na mowę i  mowy na-tekst potrafi zrozumieć pytania klienta i udzielać odpowiedzi zgodnie z przygotowanym scenariuszem prowadzenia dialogów

Za obsługę połączeń w kanale głosowym  odpowiada platforma głosowa rozbudowana o moduł integracyjny i raportowy

Przykładowe cele wdrożenia Voicebota:

Odciążenie pracy konsultantów działu Call Center

Poprawienie jakości i automatyzacja obsługi klienta​

Zwiększenie efektywności

Redukcja kosztów i inne

UniVoicebot

Co wyróżnia Voicebota?

Rozpoznawanie odpowiedzi w języku naturalnym

W poszczególnych krokach prowadzenia przez Vocebota dialogu wykorzystywane są mechanizmy sztucznej inteligencji, które pozwalają wykrywać odpowiedzi klientów w zwykłym języku, takie jak synonimy, daty, godziny, adresy, nazwy własne produktów i inne słowa branżowe przygotowane w trakcie wdrożenia.

Tworzenie dialogów

Modyfikacje istniejących skryptów dialogowych oraz tworzenie nowych skryptów, czy całych botów funkcjonalnych, może być w pełni realizowane przez użytkowników biznesowych. Obsługa języków: polski, angielski, ukraiński i wiele innych.

Model wykrywania intencji

Wykorzystanie najnowszych technik uczenia maszynowego w celu rozpoznawania intencji, bez konieczności opierania się na zdefiniowanych przez developera regułach, które przy rozbudowanym rozwiązaniu nie są skalowalne i komplikują rozwiązanie.

Kompleksowość

Łatwiejsze rozpoznawanie większej liczby tematów i treści niż inne voiceboty. Dokładne i kompleksowe odpowiedzi dla klientów dzięki pełnemu zrozumieniu tematu, inteligentnemu wyszukiwaniu opartemu na sztucznej inteligencji i funkcji przekazania sprawy do żywego agenta.

Dygresje i kontekst rozmowy

Umiejętność odpowiadania na poboczne pytania rozmówcy i powrotu do głównego tematu rozmowy Rozpoznawanie encji w kontekście – zdolność odczytywania intencji oraz informacji dodatkowych z wypowiedzi człowieka. Voicebot pamięta kontekst prowadzonej rozmowy, po otrzymaniu pytań pobocznych i udzieleniu odpowiedzi wraca do podstawowego wątku rozmowy.

Analityka i łatwość integracji

Wiele dostępnych statystyk, szczegółowe raporty, śledzenie kluczowych wskaźników wydajności, z możliwością filtrowania wydajności według intencji lub jednostek. Możliwości eksportu danych. Bezproblemowa integracja z różnymi systemami dziedzinowymi dzięki otwartemu API.

Chatboty

Tagline

Chatbot
obsługa interakcji tekstowych

Chatbot to wirtualny doradca, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do prowadzenia interakcji z użytkownikami poprzez konwersację tekstową. Chatbot  zaprogramowany jest w taki sposób, aby naśladować ludzką interakcję i odpowiadać na zadane pytania, udzielać informacji czy wykonywać określone zadania.
‍

Poprzez dodatkowe integracje Chatbot daje możliwości:

Automatyzacji procesów

Przełączania rozmowy do konsultanta

Wyszukiwania odpowiedzi w bazie wiedzy, w różnego rodzaju plikach, na stronie www, itd.

Co robi Chatbot?

Prowadzi rozmowy w języku naturalnym, wykorzystując uczenie maszynowe

Rozumie intencje oraz ich sens

Prowadzi konwersację podobną do tej prowadzonej między ludźmi

Interpretuje pytanie, przetwarza frazy prowadzone przez użytkownika, a następnie udziela odpowiedzi

Pamięta kontekst prowadzonej rozmowy

UniChatbot
Największe zalety UniChatbota

Największe zalety naszego Chatbota to:

Szybkość uczenia się
Model wykrywania intencji
Prowadzenie dialogów w języku naturalnym
Obsługa wielu języków
Dygresje i pamiętanie kontekstu rozmowy
Łatwość integracji
Rozbudowana analityka
Skalowalność

Przewagi yarrl dostawcy Chatbotów i Voicebotów:

Wieloletnie doświadczenia w zakresie integracji narzędzi do obsługi różnych kanałów komunikacji.

Wiele ciekawych referencji.

Krótki czas realizacji projektów.

Gotowe wersje demo.

Co zyskujesz dzięki naszemu systemowi chatbotowemu?

Najlepiej pasujący, zintegrowany z Twoim biznesem system Wirtualnego Doradcy, który w odróżnieniu od rozwiązań pudełkowych możesz rozwijać. Oferujemy intuicyjny interfejs do tworzenia dialogów oraz szkolenie, pozwalające na aktualizację i rozwój narzędzia.

Technologia to nasza pasja

Kontakt do nas
osoby IT pracujące na komputerze