Genesys Cloud CX

– przyszłość obsługi klienta w Twojej firmie

Genesys Cloud CX to nowoczesna, chmurowa platforma Contact Center, która umożliwia firmom kompleksowe zarządzanie doświadczeniem klienta (CX) oraz pracownika (EX). Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji, automatyzacji oraz zaawansowanej analityki, Genesys wspiera zespoły w dostarczaniu szybszej, spójniejszej i bardziej efektywnej obsługi — bez względu na kanał kontaktu.

Kluczowe cechy:

Genesys Cloud CX

Omnikanałowa obsługa:

zarządzaj wszystkimi kanałami z jednej aplikacji: telefon, czat, e-mail, SMS, social media, wideo.

Zaawansowana analityka:

intuicyjne raportowanie i analityka danych,
integracja z systemami CRM,
quality monitoring.

Automatyzacja i AI:

chatboty i voiceboty, predictive routing,
inteligentni asystenci AI

Zarządzanie zasobami CC:

pakiet WEM, kompleksowe grafikowanie
i planowanie pracy.

Bezpieczeństwo i zgodność:

Zgodność m.in. z: PCI DSS, HIPAA,
SO 27001, DORA i innymi

Dlaczego warto wdrożyć Genesys Cloud CX z yarrl?

yarrl S.A. to certyfikowany partner Genesys z ponad 20-letnim doświadczeniem we wdrożeniach Contact Center

Certyfikowany partner Genesys Cloud CX

Nagłówek

Proces wdrożeń poprzedzamy dokładnym badaniem potrzeb, warsztatem bądź wywiadem – wszystko po to, by dobierać rozwiązania pasujące do Państwa potrzeb

Na bazie bogatego doświadczenia z Genesys Cloud CX doskonale rozumiemy specyfikę różnych środowisk i wyzwań. Jesteśmy zaufanym partnerem.

Tworzymy własne aplikacje rozszerzające funkcjonalności Genesys, które umożliwiają jeszcze lepsze dopasowanie do wymagań naszych klientów

Nasze aplikacje powstają w oparciu o realne potrzeby klientów, zidentyfikowane podczas projektów wdrożeniowych i rozmów z użytkownikami końcowymi

Wyróżnia nas podejście do klientów, doświadczenie
i profesjonalizm w działaniu.

Proces wdrożeń poprzedzamy dokładnym badaniem potrzeb, warsztatem bądź wywiadem – wszystko po to, by dobierać rozwiązania pasujące do Państwa potrzeb.

Na bazie bogatego doświadczenia z Genesys Cloud CX doskonale rozumiemy specyfikę różnych środowisk i wyzwań. Jesteśmy zaufanym partnerem.

Tworzymy własne aplikacje rozszerzające funkcjonalności Genesys, które umożliwiają jeszcze lepsze dopasowanie do wymagań naszych klientów.

Nasze aplikacje powstają w oparciu o realne potrzeby klientów, zidentyfikowane podczas projektów wdrożeniowych i rozmów z użytkownikami końcowymi.

Genesys Cloud CX

Szybkie wdrożenie i łatwa konfiguracja.

Skalowalność i prosty model licencyjny.

Otwarte API i duże możliwości integracyjne.

Ciągły rozwój platformy i cotygodniowe aktualizacje funkcjonalne.

Doświadczenie światowego lidera w obszarze CX.

Wdrożenie Genesys Cloud CX to nie tylko uruchomienie technologii, ale przede wszystkim właściwe dopasowanie jej do realiów biznesowych i oczekiwań klientów.

Zakres naszych usług dopasowujemy do etapu, na którym znajduje się klient – wspieramy zarówno przy pierwszym wdrożeniu Genesys Cloud CX, jak i w rozwoju istniejących środowisk Contact Center.

Usługi yarrl obejmują m.in.:

Analizę potrzeb i doradztwo strategiczne w zakresie obsługi klienta

Implementację i konfigurację platformy Genesys Cloud CX

Integrację z systemami klienta (CRM, ERP, helpdesk, inne)

Szkolenia dla użytkowników i administratorów systemu

Wsparcie techniczne oraz serwis w modelu SLA

Rozwój i kastomizację platformy pod konkretne scenariusze biznesowe

Dodatkowe aplikacje yarrl zintegrowane z Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX to elastyczna i otwarta platforma, którą yarrl rozszerza o autorskie narzędzia — tworzone na podstawie realnych potrzeb klientów i doświadczeń wdrożeniowych. Nasze aplikacje umożliwiają jeszcze skuteczniejsze zarządzanie interakcjami, usprawnianie procesów i zwiększają efektywność pracy zespołów.

Case Management

System do zarządzania zgłoszeniami i sprawami klientów — umożliwia przypisywanie, śledzenie postępu i analizę czasu obsługi.

BI Transfer

Mechanizm eksportu danych z Genesys do zewnętrznych systemów BI – dla organizacji potrzebujących zaawansowanej analizy poza standardowymi raportami.

Smart Callback

Inteligentne oddzwanianie – umawianie kontaktu telefonicznego z klientem w dogodnym dla niego terminie, z uwzględnieniem dostępności zespołu.

Tag Tool

Narzędzie do tagowania i kategoryzowania interakcji – ułatwia analizę jakości, raportowanie i rozpoznawanie tematów rozmów.

Wyszukiwarka kontekstowa

Aplikacja służy do wyszukiwania interakcji i spraw po pełnym zestawie atrybutów w trybie real-time. Przyspiesza pracę agentów i zwiększa jakość odpowiedzi udzielanych klientom.