Mailbot

Mailboty, czyli zautomatyzowane systemy do obsługi korespondencji e-mailowej, stają się coraz powszechniejszym narzędziem w nowoczesnych organizacjach.

Mailbot

Mailboty, czyli zautomatyzowane systemy do obsługi korespondencji e-mailowej, stają się coraz powszechniejszym narzędziem w nowoczesnych organizacjach. Dzięki integracji z LLM (Large Language Models) oraz workflow automatyzującym, ich zastosowania wykraczają daleko poza proste autorespondery.

01. Automatyczne odpowiadanie na zapytania klientów
(Customer Service Mailbot)

Przeznaczenie:

Obsługa zapytań z formularzy kontaktowych, helpdesków i adresów ogólnych (np. info@, support@).
Automatyczne udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ).
Przekazywanie skomplikowanych spraw do odpowiednich działów.

Korzyści:

Skrócenie czasu reakcji (SLA)
Odciążenie zespołu obsługi klienta
Obsługa 24/7
02. Obsługa zgłoszeń wewnętrznych
(HR, IT, administracja)

Przeznaczenie:

Mailbot HR: odpowiada na pytania o urlopy, polityki benefitowe, onboarding
Mailbot IT: przyjmuje zgłoszenia techniczne, sugeruje rozwiązania z bazy wiedzy
Mailbot administracyjny: udziela informacji o dostępności sal, procedurach, dokumentach

Korzyści:

Automatyzacja powtarzalnych odpowiedzi
Szybszy dostęp do wewnętrznych zasobów wiedzy
Integracja z systemami ticketowymi
03. Wsparcie sprzedaży i marketingu
(Sales & Lead Qualification Mailbot)

Przeznaczenie:

Odpowiadanie na zapytania ofertowe
Kwalifikacja leadów (np. na podstawie domeny, zapytania, treści)
Kierowanie potencjalnych klientów do handlowców

Korzyści:

Skrócenie czasu od kontaktu do reakcji sprzedażowej
Utrzymanie kontaktu z klientem nawet poza godzinami pracy
Automatyzacja pierwszego etapu lejka sprzedażowego
04. Potwierdzanie i umawianie spotkań
(Meeting Scheduling Mailbot)

Przeznaczenie:

Wysyłanie propozycji terminów spotkań
Integracja z kalendarzami (Google, Outlook)
Wysyłanie przypomnień, zmian terminów, odwołań

Korzyści:

Odciążenie zespołów sprzedażowych, HR i administracyjnych
Mniejsza liczba błędów organizacyjnych
Wzrost punktualności i frekwencji
05. Monitoring korespondencji przychodzącej
(Mailbot jako strażnik skrzynki)

Przeznaczenie:

Kategoryzowanie i tagowanie wiadomości
Wykrywanie ważnych maili (np. reklamacje, ryzyko eskalacji)
Przekierowywanie spraw pilnych do odpowiednich osób

Korzyści:

Lepsze zarządzanie dużym wolumenem maili
Wczesne wykrywanie potencjalnych kryzysów
Zwiększenie przejrzystości korespondencji
06. Raportowanie i tworzenie zestawień
(Analytics Mailbot)

Przeznaczenie:

Codzienne/tygodniowe raporty dla kadry zarządzającej
Zbieranie i agregacja danych z e-maili (np. liczba reklamacji, typy zgłoszeń)
Wizualizacja trendów

Korzyści:

Automatyzacja raportowania operacyjnego
Szybsze podejmowanie decyzji
Transparentność procesów
07. Mailbot do egzekwowania procesów
(Process Enforcement Bot)

Przeznaczenie:

Przypominanie o wymaganych działaniach (np. brak załączników, niekompletne dane)
Wysyłanie szablonowych odpowiedzi w zależności od etapu procesu (np. rekrutacja, fakturowanie, zwroty),
Kontrola zgodności z politykami

Korzyści:

Minimalizacja błędów proceduralnych
Egzekwowanie SLA i standardów
Redukcja manualnej kontroli
08. Personalizacja komunikacji z klientem
(Customer Engagement Mailbot)

Przeznaczenie:

Wysyłka wiadomości dostosowanych do kontekstu klienta (np. historia zakupów, zgłoszeń)
Tworzenie indywidualnych propozycji (np. odnowienie umowy, cross-sell)
Odpowiedzi budujące relację, a nie tylko zamykające sprawę

Korzyści:

Wzrost retencji i lojalności klienta
Lepsze doświadczenie użytkownika (CX)
Odczuwalna personalizacja mimo automatyzacji

Zautomatyzuj procesy BOK dzięki wsparciu Voicebota

Poszukujesz rozwiązania wspierającego obsługę infolinii? Dzięki naszym systemom voicebotowym Twój zespół otrzyma wsparcie w postaci Wirtualnego Agenta, który:

Automatycznie odbiera połączenia przychodzące

Analizuje pytania

Udziela odpowiedzi

Wykonuje automatycznie połączenia wychodzące

Oferowany inteligentny voicebot posiada:

Funkcjonalność inteligentnego asystenta symulującego naturalną rozmowę między ludźmi

Utrzymuje stan konwersacji gromadząc informacje uzyskane podczas rozmowy​

Przyjmuje połączenia w kanale głosowym (infolinia, call center) wraz z kontekstem rozmowy

Analizuje treści i przekazuje połączenia zwrotne do infolinii

Voicebot

Co wyróżnia nasze systemy voicebotowe?

Cechy naszych voicebotów

Szybkość uczenia się

Kierowanie i przełączanie rozmów

Utrzymanie kontekstu rozmowy

Dygresje

Rozpoznawanie emocji

Funkcja doprecyzowania pytania

Różne typy odpowiedzi

Zrozumienie języka naturalnego

Oferowany Wirtualny Asystent

Rozpoznaje nazwy własne

Rozpoznaje daty i cyfry w mowie swobodnej

Rozpoznaje kilka intencji w jednym pytaniu

Umożliwia podsłuch rozmów przez supervisora

Otrzymujesz

Możliwość nagrywania rozmów

Szybką integrację z wiodącymi platformami Call Center: Genesys, Avaya, Vocalcom, Cisco, Zendesk

System w wersji: cloud, on- premise lub hybryda

Przejrzysty interfejs do budowania dialogów

Udostępniamy dedykowane wersje scenariuszy do obsługi procesów: windykacji, reklamacji, weryfikacji rozkładu jazdy, sprawdzania statusu wysyłki, rekrutacji, rejestracji wizyt, informowania o ofercie firmy, obsługi mieszkańców urzędu miasta i wiele innych.
Zaufaj uznanej technologii i sprawdzonemu integratorowi z wieloletnim doświadczeniem i najwyższymi kompetencjami.