10 grudnia w Warszawie odbyło się Genesys Community Day Polska – wydarzenie zorganizowane w Teatrze 6. piętro, w którym uczestniczyliśmy jako partner. Na uczestników czekało również nasze stoisko yarrl. Tegoroczna edycja była w dużej mierze poświęcona roli AI w budowaniu doświadczeń klientów i pracowników, a dla nas zakończyła się dodatkowo nagrodą od Genesys.

AI i doświadczenie klienta w centrum uwagi

Tegoroczny Genesys Community Day Polska ponownie zgromadził w jednym miejscu osoby odpowiedzialne za rozwój contact center, obsługi klienta i rozwiązań technologicznych wspierających te obszary. Wydarzenie odbyło się w Teatrze 6. piętro w Warszawie i przyciągnęło przedstawicieli różnych branż m.in. lotniczej, finansowej, bankowej i ubezpieczeniowej, którzy rozmawiali o tym, jak zmienia się rola AI w organizacjach oraz jakie realne wyzwania stoją dziś przed zespołami obsługi klienta.

W centrum uwagi znalazły się m.in. tematy związane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji do personalizacji kontaktu z klientem, wsparcia pracowników w codziennej pracy oraz lepszego projektowania całej ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową.

Odbył się również panel dyskusyjny z ekspertami wybranych firm, którzy opowiedzieli m.in. o roli AI w firmie oraz w prywatnym życiu.

Między prelekcjami o oprawę muzyczną zadbał zespół grający na żywo, co dodało wydarzeniu klimatu i pozwoliło na chwilę oddechu od części merytorycznej.

Nagroda za współpracę

Podczas wydarzenia zostaliśmy wyróżnieni nagrodą w kategorii Outstanding Customer Partnership. To dla nas ważny sygnał, że wspólne działania – od wdrożeń po rozwój usług – przynoszą realną wartość klientom.

Nagrodę traktujemy jako docenienie pracy całego zespołu oraz efektu zaufania, jakim obdarzają nas zarówno klienci, jak i partner technologiczny.

Spotkania i networking

Genesys Community Day to nie tylko scena i prezentacje, ale też wiele rozmów przy stoiskach i między prelekcjami. Dziękujemy wszystkim, którzy znaleźli chwilę, by zatrzymać się przy naszym stoisku, podzielić się swoimi wyzwaniami, planami i doświadczeniami związanymi z obsługą klienta oraz wykorzystaniem AI.

Takie spotkania pomagają nam lepiej rozumieć realne potrzeby organizacji i projektować rozwiązania, które odpowiadają na konkretne problemy – nie tylko na poziomie technologii, ale też procesów i pracy zespołów.

Na koniec chcemy podziękować Genesys za świetnie przygotowane wydarzenie oraz wyróżnienie, a wszystkim uczestnikom – za obecność i rozmowy.

Do zobaczenia na kolejnej edycji Genesys Community Day Polska!