Czy generatywna sztuczna inteligencja zmieni Contact Center?

Czy generatywna sztuczna inteligencja zmieni Contact Center?

W artykule opublikowanym przez Gazetę Finansową Magdalena Pisarczyk-Czekaj, Sales Director w yarrl S.A., dzieli się obserwacjami na temat roli generatywnej AI w obszarze obsługi klienta. Omawia nie tylko potencjalne korzyści, takie jak wzrost jakości, szybkości i spójności kontaktu z klientem, ale także wyzwania związane z odpowiedzialnym wdrażaniem nowych technologii.

W tekście opisano konkretne przykłady zastosowania AI i generatywnej AI w projektach realizowanych przez yarrl – m.in. voiceboty wspierające procesy IVR w branży ubezpieczeniowej oraz systemy do automatycznego przetwarzania wiadomości e-mail w dużej sieci detalicznej.

W publikacji podkreślono też, że technologia nie zastąpi całkowicie człowieka w Contact Center – ale zmieni sposób pracy zespołów i pozwoli im skupić się na bardziej złożonych, kreatywnych zadaniach.