Być partnerem dla klientów
Być partnerem dla klientów – przyszłość Contact Center
W rozmowie opublikowanej w Gazecie Finansowej Piotr Żukowski, członek zarządu Unima 2000 (dziś yarrl S.A.), opowiada o kierunku, w jakim zmierza rynek rozwiązań contact center, oraz o podejściu firmy do współpracy z klientami.
Wywiad porusza wiele aktualnych tematów, w tym m.in. znaczenie dobrze zaprojektowanych procesów obsługi, integracji danych i nowoczesnych technologii takich jak AI, biometria głosowa czy chatboty. Podkreślone zostało, że samo wdrożenie technologii to za mało – kluczowe jest ich świadome wykorzystanie.
Rosnące znaczenie zyskują modele chmurowe, również w sektorach wymagających wysokiego poziomu bezpieczeństwa, takich jak bankowość.
Istotnym wątkiem jest także rola AI w podejmowaniu decyzji w czasie rzeczywistym: który kanał kontaktu wybrać, jak wspierać konsultanta, jak automatyzować powtarzalne procesy, by zwiększyć efektywność bez utraty jakości obsługi.
Firma stawia na podejście partnerskie w relacjach z klientami – doradztwo, wspólne cele i dzielenie się doświadczeniem są kluczowe w każdym projekcie. Na koniec pojawia się też temat kompetencji: poszukiwani są nie tylko specjaliści technologiczni, ale osoby rozumiejące potrzeby biznesu i gotowe do rozwoju.