AI w Contact Center? Boty to dopiero początek – artykuł Rafała Pychowskiego w „Gazecie Finansowej”

Jak wykorzystać AI w Contact Center poza chatbotami i voicebotami? W artykule opublikowanym na łamach „Gazety Finansowej” Rafał Pychowski, Sales Director w yarrl, pokazuje, jak sztuczna inteligencja może wspierać nie tylko automatyzację kontaktu z klientem, ale również codzienną pracę konsultantów i managerów.

W artykule opisuje m.in. wykorzystanie AI do rozpoznawania intencji klienta i kierowania kontaktu do właściwej osoby, podpowiadania konsultantom potrzebnych informacji, przygotowywania podsumowań rozmów oraz analizy większej części interakcji z klientami. Zwraca też uwagę, że rzeczywista wartość AI zależy od połączenia technologii z odpowiednimi danymi, systemami i całym procesem obsługi.

Artykuł ukazał się 3 września 2026 roku na portalu „Gazety Finansowej”.

Zapraszamy do lektury.