Rozwiązanie AI dla contact center i call center, które wspiera rozwój kompetencji konsultantów przez realistyczne symulacje rozmów z klientami.
Voicebot Trener AI to inteligentny asystent głosowy wspierający rozwój kompetencji konsultantów infolinii i zespołów obsługi klienta. Rozwiązanie wykorzystuje rozpoznawanie i syntezę mowy oraz generatywną sztuczną inteligencję do prowadzenia interaktywnych szkoleń głosowych w czasie rzeczywistym.
Scenariusze szkoleniowe są konfigurowalne i mogą zostać dopasowane do specyfiki obsługi klienta, procedur oraz standardów obowiązujących w danej organizacji.
Voicebot umożliwia konsultantowi przeprowadzenie rozmowy z wirtualnym klientem. W trakcie sesji system reaguje na wypowiedzi użytkownika, odgrywa określony scenariusz i pozwala ćwiczyć różne sytuacje, które mogą pojawić się podczas obsługi klienta.
Podczas rozmowy voicebot Trener AI analizuje wypowiedzi użytkownika pod kątem:
Każda sesja może różnić się od poprzedniej. System może zmieniać między sesjami m.in. typ osobowości klienta, dane klienta, problem, przyczynę kontaktu lub wybrane atrybuty usługi. Dzięki temu konsultant nie opiera się wyłącznie na rutynie, ale reaguje na konkretny przebieg rozmowy.
Realistyczne symulacje rozmów
Voicebot odgrywa scenariusze zbliżone do rzeczywistych sytuacji w obsłudze klienta. Każda sesja może przebiegać inaczej, dzięki czemu konsultant ćwiczy elastyczne reagowanie zamiast odtwarzania jednego schematu.
Zmienne atrybuty klienta
W scenariuszach można zmieniać m.in. osobowość klienta, jego dane, problem, przyczynę kontaktu oraz parametry usługi. Pozwala to tworzyć różnorodne i bardziej wymagające rozmowy szkoleniowe.
Analiza wypowiedzi konsultanta
System ocenia sposób prowadzenia rozmowy, zgodność z procedurami, poprawność merytoryczną, jakość komunikacji, empatię oraz realizację celu rozmowy.
Automatyczny raport po rozmowie
Po zakończeniu sesji system generuje raport wskazujący mocne strony konsultanta i elementy wymagające poprawy. Kryteria oceny mogą być dopasowane do procedur obowiązujących w organizacji.
Pełna transkrypcja rozmowy
Raport może zawierać pełną transkrypcję sesji, która ułatwia analizę przebiegu rozmowy i weryfikację oceny systemu.
Konfigurowalne scenariusze szkoleniowe
Scenariusze można dostosować do produktów, usług, procesów i standardów konkretnej organizacji. Możliwe jest również dopasowanie poziomu trudności i zachowania wirtualnego klienta.
Voicebot Trener AI to rozwiązanie do prowadzenia interaktywnych szkoleń głosowych dla konsultantów contact center i call center. Symuluje rozmowy z wirtualnym klientem, analizuje przebieg konwersacji oraz generuje raport wskazujący mocne strony konsultanta i obszary wymagające poprawy.
Raport może zawierać ocenę zgodności z procedurami, jakości komunikacji, poprawności merytorycznej, doboru argumentów, poziomu empatii oraz realizacji celu rozmowy. System wskazuje, co konsultant zrobił dobrze, które elementy wymagają poprawy, a także może udostępnić pełną transkrypcję sesji.
Voicebot pozwala konsultantom ćwiczyć realistyczne scenariusze rozmów z klientami, w tym sytuacje trudne lub rzadko występujące. Każda sesja może przebiegać inaczej, dzięki czemu pracownik rozwija umiejętność reagowania na potrzeby, zachowanie i emocje klienta, zamiast odtwarzać jeden wyuczony schemat.
Tak. Rozwiązanie może zostać zintegrowane między innymi z systemami CRM, platformami contact center, bazami wiedzy oraz systemami back-office. Zakres integracji jest dostosowywany do infrastruktury i potrzeb danej organizacji.
Tak. Scenariusze szkoleniowe mogą zostać dopasowane do produktów, usług, procedur, skryptów oraz standardów obsługi obowiązujących w danej organizacji. Można również określić zachowanie wirtualnego klienta, poziom trudności rozmowy i kryteria oceny konsultanta.
Voicebot Trener AI jest przeznaczony dla firm posiadających zespoły Contact Center, Call Center lub obsługi klienta. Może wspierać onboarding nowych konsultantów, rozwój kompetencji doświadczonych pracowników, przygotowanie do trudnych i rzadkich scenariuszy rozmów oraz ujednolicenie standardów obsługi w całej organizacji.
Voicebot Trener AI wspiera rozwój kompetencji konsultantów, analizuje przebieg rozmowy i generuje raport po zakończeniu sesji.
Szukasz rozwiązania AI dla Contact Center lub Call Center, które pomoże szkolić konsultantów w realistycznych scenariuszach rozmów? Skontaktuj się z naszym opiekunem technologii.
Business Development Director
Email: jaroslaw.pazgrat@yarrl.pl
Telefon: +48 601 563 931
