An AI solution for contact centers and call centers that supports the development of agents' skills through realistic simulations of customer conversations.
Voicebot Trener AI is an intelligent voice assistant designed to support the professional development of call center agents and customer service teams. The solution leverages speech recognition, speech synthesis, and generative AI to conduct interactive, real-time voice training sessions.
Training scenarios are customizable and can be tailored to the specific customer service needs, procedures, and standards of a given organization.
yarrl łączy własną platformę aplikacyjną Meltemee, rozwiązania technologiczne partnerów oraz kompetencje zespołu IT i bezpieczeństwa. Dzięki temu możemy przygotować rozwiązanie dopasowane do potrzeb konkretnego partnerstwa JST – technologicznie, operacyjnie i dokumentacyjnie.
Jedno rozwiązanie dla całego partnerstwa
Program LCC obejmuje m.in. obsługę incydentów, zarządzanie aktywami i dostępami, ochronę danych, bezpieczeństwo poczty oraz rozwój kompetencji pracowników. Nasze podejście zakłada połączenie tych obszarów w jeden spójny mechanizm dla wszystkich jednostek partnerstwa – zamiast niezależnych wdrożeń w każdej gminie.
Nasze rozwiązanie obejmuje wszystkie siedem obszarów wskazanych w kryteriach konkursowych, łącząc platformę Meltemee, technologie partnerów oraz kompetencje zespołu yarrl.
ESET zapewnia ochronę endpointów oraz funkcje detekcji i XDR wspierające szybkie wykrywanie zagrożeń. Zespół yarrl uzupełnia warstwę technologiczną o procedury reakcji na incydenty, plany ciągłości działania i odtwarzania oraz ćwiczenia.
Meltemee umożliwia uporządkowane zbieranie danych o aktywach i ryzyku oraz generowanie dokumentacji SZBI, m.in. rejestru aktywów, analizy ryzyka i polityki bezpieczeństwa informacji. Platforma może również agregować informacje o incydentach i zdarzeniach z różnych systemów, ułatwiając monitoring i zarządzanie środowiskiem z jednego miejsca. Dokumentację można aktualizować wraz ze zmianą danych.
ESET wspiera zarządzanie podatnościami i aktualizacjami oraz ochronę urządzeń końcowych, w tym urządzeń mobilnych.
Rozwiązanie umożliwia centralne zarządzanie dostępem użytkowników – od logowania i uwierzytelniania wieloskładnikowego po nadawanie, cofanie i okresowe przeglądy uprawnień. Obejmuje również ochronę kont uprzywilejowanych i rejestrowanie sesji administracyjnych.
Zakładany zakres obejmuje ochronę danych, backup i odtwarzanie, w tym logiczną i fizyczną separację kopii zapasowych oraz testy odtworzenia.
ESET zapewnia mechanizmy ochrony poczty elektronicznej, w tym zabezpieczenia przed spamem, podszywaniem się i innymi zagrożeniami związanymi z komunikacją elektroniczną.
Meltemee wspiera rejestrację i raportowanie działań szkoleniowych, a zespół yarrl prowadzi szkolenia i ćwiczenia. Technologia trenerów AI pozwala tworzyć scenariusze phishingowe, a własny zespół call center realizować symulacje vishingowe.
Nasze rozwiązanie obejmuje wszystkie siedem obszarów wskazanych w kryteriach konkursowych, łącząc platformę Meltemee, technologie partnerów oraz kompetencje zespołu yarrl.
Jedno środowisko zamiast osobnych wdrożeń
Porozmawiajmy o wymaganiach Waszego partnerstwa i zakresie rozwiązania dla planowanego Lokalnego Centrum Cyberbezpieczeństwa.
