Jak technologia zmienia branżę contact center i dlaczego mimo rozwoju sztucznej inteligencji człowiek nadal odgrywa kluczową rolę w obsłudze klienta? O kulisach pracy konsultantów, zarządzaniu emocjami oraz wyzwaniach współczesnego contact center opowiada Beata Szynkowska, Prezes Zarządu Lockus.

W rozmowie poruszono również kwestie budowania zaangażowanych zespołów, współpracy z pokoleniem Z, ograniczania rotacji oraz skutecznej sprzedaży telefonicznej B2B. Nie zabrakło także tematów związanych z outsourcingiem usług contact center i praktycznym wykorzystaniem AI w szkoleniu konsultantów oraz podnoszeniu jakości obsługi.

Odcinek został opublikowany w ramach BEC_Podcast.

Zapraszamy do wysłuchania rozmowy.

Zobacz video:

https://youtu.be/7pYOWDbAm5I?si=HTWvfMa8m1RDOZV7

Media o nas