Twój pierwszy chatbot w kilku krokach!
Twój pierwszy chatbot w kilku krokach!
Dane, przeczucie, obserwacja rynku, edukacja – rodzi się pomysł na automatyzację procesu obsługi klienta. Wiemy, które procesy/zadania są powtarzalne i od nich chcemy zacząć. Mamy wyobrażenie jak powinien wyglądać proces obsługi, wiemy jaki kanał kontaktu chcemy zautomatyzować, wiemy które dane zbieramy i jakie parametry w wybranych wskaźnikach uznamy za sukces. Tematem żyje pół firmy.
Szukasz w Google – co, jak, kto, kiedy i za ile. Trafiasz na www lub profil LinkedIn i pojawiają się schody. Nie te do nieba, tylko w głowie, mentalne. Myślisz sobie: nie znam się na tym, stracę czas, i tak nic nie zrozumiem, naopowiadają mi to, co zawsze i wyjdzie jak zwykle.
To wszystko nie musi tak wyglądać!
Zatem, żeby było łatwiej, razem z jednym z naszych specjalistów Michałem Robakiem przygotowaliśmy 8-etapowy opis wdrożenia chatbota: z nami, z yarrl S.A. – jak my to robimy:
- ETAP - Analiza przed wdrożeniowa: analiza procesów biznesowych, analiza technologiczna, ustalenie KPI
- ETAP - Budowa wstępnego szkieletu rozmowy: kreacja drzewa rozmowy, ustalenie zachowania bota i zadawanych pytań
- ETAP - Szkolenie bota: dostarczenie i implementacja danych uczących bota
- ETAP - Pierwsza faza testów: testy wewnętrzne, sprawdzenie poprawności, eliminacja błędów logicznych
- ETAP - Druga faza testów w formie iteracyjnej, czyli: klient testuje – przesyła nam feedback, my wprowadzamy poprawki. W tym etapie znów analizujemy logikę bota, weryfikujemy spełnienie wymagań biznesowych, kontrolujemy KPI
- ETAP - Faza wdrożenia produkcyjnego i stabilizacji: uruchomienie produkcyjne pod stałym monitoringiem, weryfikacja KPI
- ETAP - Odbiór procesów i szkolenie pracowników w zakresie obsługi chatbota
- ETAP - Support bota przez yarrl S.A.
Mam nadzieje, że rozjaśniliśmy ten wielki, tajemniczy proces wdrożenia chatbota.
Nie taki diabeł straszny, jak go malują.